POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE LA EMPRESA

• Encantos Tarapoto Perú es una agencia especializada en programas de Hotel + Tours en la selva peruana.
• Brindamos experiencias organizadas con estándares de seguridad, comodidad y atención personalizada.
• Operamos bajo principios de responsabilidad, sostenibilidad y cumplimiento normativo.

• Cómo reservar: Escríbenos a info@encantostarapoto.com o vía WhatsApp (atención 24 horas).
• Confirmación: Se requiere el envío de datos completos y el pago del 50% del total para asegurar la reserva.
• Pago del saldo: Debe cancelarse un día antes del inicio de los servicios.
• Cancelaciones: Deben realizarse con mínimo 72 horas de anticipación. Se aplicará penalidad administrativa.
• No se realizan devoluciones por servicios no utilizados.
• Los precios no aplican en feriados, Semana Santa, San Juan, Fiestas Patronales, Fiestas Patrias ni fin de año.

• Las modificaciones solo se aceptan con mínimo 15 días de anticipación y una vez por reserva.
• No se permiten cambios en Temporada Alta.
• Las solicitudes serán válidas únicamente con confirmación escrita de nuestra central de reservas.
• En casos extraordinarios (accidente o enfermedad sustentada), se evaluará el caso aplicando penalidades correspondientes.
• En situaciones externas como bloqueos, fenómenos naturales o cambios de aerolínea, podrá reprogramarse el servicio sin obligación de devolución.

• Se deben respetar los horarios de check-in y check-out del hotel asignado.
• Los cambios de habitación o noches adicionales estarán sujetos a disponibilidad y tarifas vigentes.
• El transporte en tours es compartido y con asignación aleatoria de asientos.
• El tiempo máximo de espera es de 5 minutos fuera del hotel indicado.

• Los horarios de salida están especificados en cada itinerario.
• El equipaje y objetos personales son responsabilidad exclusiva del pasajero.
• La empresa no se responsabiliza por retrasos ocasionados por aerolíneas, clima, huelgas o causas externas.

• El almuerzo incluido corresponde a menú turístico regional.
• El desayuno dependerá del hotel contratado.
• Las cenas solo se incluyen si están expresamente detalladas en el paquete.

• Niños menores de 4 años no pagan paquete completo (sin asiento ni alimentación).
• Niños mayores de 5 años aplican tarifa de adulto.

• Encantos Tarapoto Perú promueve un turismo responsable y sostenible.
• Aplicamos medidas de prevención y control de riesgos en todas nuestras operaciones.
• Rechazamos cualquier forma de explotación infantil o prácticas que atenten contra la integridad humana.
• Fomentamos la conservación de la biodiversidad y el respeto por la cultura local.

• Las quejas o reclamos pueden enviarse hasta 15 días hábiles después del servicio al correo info@encantostarapoto.com.
• La empresa dará respuesta dentro de los 15 días posteriores a la recepción del reclamo.
• Todas las tarifas están expresadas en soles (PEN) y pueden variar según temporada.

• Cómo Reservar: Realiza tus reservas a través de los correos info@encantostarapoto.com o al WhatsApp: 904 896 891 (Atención 24 hrs).
• Información Requerida para la Reserva: Para confirmar tu reserva, necesitamos la siguiente información: nombre del paquete turístico, cantidad de días y noches, lugar de procedencia, cantidad de personas, nombres completos, número de DNI, fecha de nacimiento, edad, nacionalidad, número de contacto y una foto del comprobante de pago del 50% del monto total por adelantado.
• Confirmación de Reserva: La reserva se confirma con el envío del comprobante de pago del 50% y todos los datos completos solicitados.
• Cancelación de Reserva: Para cancelar tu reserva, debes avisar con un mínimo de 72 horas de anticipación. Se cobrará el 30% del monto depositado por gastos administrativos.
• Pago del Saldo: El saldo pendiente debe ser cancelado mediante transferencia o depósito un día antes del inicio de los servicios.
• Exactitud de Datos: La empresa no se hace responsable si los datos enviados no son correctos. Verifica antes de enviar.
• Fechas No Válidas para Precios Regulares: Los precios no son válidos para Semana Santa, Fiestas Patrias, San Juan (22 al 25 de junio), Fiestas Patronales (1 al 15 de agosto), feriados largos y fin de año.
• Emisión de Comprobantes: Para la emisión de boletas o facturas, las empresas deben proporcionar correctamente sus datos y la descripción del servicio. El comprobante se emitirá una vez finalizado el servicio y realizado el pago total.

• Estas condiciones son válidas hasta el 31 de diciembre de 2026, salvo cambios y modificaciones que serán notificados a través de nuestra página web (www.encantostarapoto.com).
• Todas nuestras tarifas están expresadas en soles peruanos (PEN – S /), salvo que se indique lo contrario. Las tarifas en Dólares USA (USD – $), están sujetas al tipo de cambio interno vigente el día en que se envía la liquidación de nuestros servicios.
• Sobre estas tarifas NO se aplica IGV por estar el establecimiento exonerado (LEY Nº 27037: Ley de Promoción de la Inversión en la Amazonía) - Más información
• Nuestras tarifas y programas son los mismos para nacionales y extranjeros, residentes o no residentes.
• Nuestras políticas de reservas y cancelaciones distinguen entre fechas de Temporada Alta (TA) y Temporada Baja (TB). La Temporada Alta incluye todos los feriados del año y días festivos en la selva.

• Debes respetar los **horarios de check-in y check-out** del hotel seleccionado, así como sus políticas. De lo contrario, el huésped asumirá cualquier penalidad impuesta por el hotel.
• Debes respetar el tipo de habitación y el número de noches detallado en el contrato. Cualquier cambio o extensión puede realizarse con Encantos Tarapoto Perú o directamente con el hotel (bajo sus tarifas publicadas).

- Por Parte del Cliente:

• Si deseas modificar el orden y la fecha de un programa de (Hotel + Tours) o (Hotel + Tours + pasajes), solo se acepta la modificación con 15 días de anticipación y una sola vez por reserva. No se permite devolución. Se tomará en cuenta la flexibilidad de cambio en los hoteles reservados, y pueden aplicarse penalidades externas.
• Una reserva se considerará anulada o modificada solo cuando recibas la conformidad escrita de nuestra central de reservas. De lo contrario, no será válida.
• Toda solicitud de modificación de fecha debe realizarse **durante el año corriente**.
• No se aceptan modificaciones de programas y/o reservas en **Temporada Alta** (todos los feriados en la Selva).
• Tours Full-day: Eres responsable de comunicar a la empresa un día antes del programa asignado. En caso contrario, no se podrá realizar ningún cambio o modificación.
• Tours Half-day: Eres responsable de comunicar a la empresa 3 horas antes del programa asignado. En caso contrario, no se podrá realizar ningún cambio.
• Bajo ningún motivo se aceptan cancelaciones y cambios de última hora. No habrá ningún tipo de devolución o reembolso. Solo se evaluará reembolsar en casos extraordinarios como accidentes o enfermedades que sean sustentadas con un certificado o documento probatorio, para lo cual nuestra empresa aplicará una penalidad porcentual del total pagado por el cliente.
• Frente a eventualidades como bloqueos de carreteras, desastres naturales u otras causales diferentes a cambios de itinerario de vuelo que impidan concretar su viaje, tu reserva anticipada podrá ser reprogramada, considerando penalidades externas. La empresa se exime de cualquier tipo de devolución o reembolso de dinero en estos casos.

- Por Parte de la Empresa:

• La empresa se reserva el derecho de hacer modificaciones en el orden de las excursiones o viajes debido a condiciones climáticas, aumento del caudal de los ríos o cualquier otra razón relevante, siempre garantizando tu seguridad y el mejor desarrollo de tu tour.

• En el itinerario de cada programa se especifican los **horarios de salida** para cada tours que el cliente haya seleccionado. Se deberá considerar los intervalos de tiempo detallados en cada programa.
• Cuando la movilidad se encuentre fuera del hotel especificado, el orientador esperará un tiempo máximo de 5 minutos. Pasado ese tiempo, la empresa no se hace responsable y exime cualquier tipo de responsabilidad de reembolso o modificación del programa.
• El transporte para cada programa es en **movilidad compartida**. Se debe respetar la asignación de asientos aleatorios.
• Tus pertenencias y objetos de valor son tu responsabilidad. La empresa exime cualquier tipo de responsabilidad por pérdida o robo.

• El almuerzo a la carta pagado por la agencia tiene un precio base de S/ 15.00, con varias opciones a escoger. El almuerzo casero es un plato turístico regional asignado por la agencia.
• El desayuno es cortesía y solo se incluye en algunas opciones de hotel, lo cual dependerá del hotel asignado en el contrato.
• Las cenas no se incluyen en ningún caso, a menos que se hayan incluido explícitamente en tu paquete contratado.

• En todos nuestros programas, a menos que se indique lo contrario, los niños **menores de 4 años** no pagan el costo total del paquete, y quedan bajo la responsabilidad de los padres durante todo el programa. (no tienen derecho a alimentación ni asiento)
• Los niños **mayores de 5 años** son considerados adultos y estarán sujetos a las tarifas de un adulto.
• Para mayor información puedes comunicarte con nuestros asesores a los canales de contacto que están líneas abajo.

• Encantos Tarapoto Perú está comprometida con la protección y promoción de la salud de sus colaboradores, buscando su integridad física y mental mediante un adecuado control de riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y la implementación de programas para la sostenibilidad turística.
• La alta dirección, los líderes de procesos y el personal en general asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano y seguro, cumpliendo los requisitos legales aplicables y vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. Para ello, se destinan los recursos humanos, físicos y financieros necesarios.
• Los programas desarrollados por **Encantos Tarapoto Perú** en relación con el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo buscan fomentar una cultura preventiva y de autocuidado, intervenir en las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, controlar el ausentismo y preparar para afrontar emergencias.
• Todos los empleados, contratistas y personal temporal tienen la responsabilidad de cumplir con las normas, procedimientos y directrices de seguridad para un trabajo seguro y eficiente. Además, se nombrará un Comité Copasst con personas responsables de notificar oportunamente cualquier condición que pueda generar consecuencias y contingencias para el personal y para la agencia.

• En **Encantos Tarapoto Perú**, estamos comprometidos a suministrar productos y servicios turísticos de calidad, buscando la satisfacción de nuestros clientes. De igual manera, incorporamos en nuestra operación prácticas ambientales, socioculturales y económicas que generan conciencia en proveedores, colaboradores, clientes y la comunidad, todo ello enfocado al cumplimiento de la normatividad vigente y la mejora continua de los procesos.
• Para lograrlo, también buscamos:
  • Difundir la importancia de la conservación y el aprovechamiento adecuado de la riqueza natural y cultural con la que contamos.
  • Proteger y resaltar los valores de los atractivos naturales de nuestro país y los destinos promocionados.
  • Divulgar los conceptos de sostenibilidad a los colaboradores, clientes, proveedores y la comunidad.
  • Prevenir la explotación, violencia y comercialización sexual de menores de edad.
  • Implementar programas que fomenten la seguridad y salud de los colaboradores.

• Para **Encantos Tarapoto Perú**, la satisfacción de sus clientes y el mejoramiento de la calidad del servicio son fundamentales. Por este motivo, en caso de presentarse una petición, queja o reclamo, los clientes pueden manifestar su inconformidad quince días hábiles después de finalizada la experiencia de viaje al correo electrónico info@encantostarapoto.com.
• Una vez recibida la inconformidad, se procederá a realizar una investigación con los involucrados, verificando la información presentada e identificando las causas. **Encantos Tarapoto Perú** dará respuesta a su inconformidad dentro de los **quince días** siguientes a la recepción del correo electrónico.
• En los casos en que el cliente requiera realizar cancelación o cambios de su reserva, debe notificarlo por escrito a través del correo electrónico a su Asesor de Viajes. Se evaluará el cambio o cancelación requerida teniendo en cuenta las condiciones comerciales definidas con los Operadores Turísticos.

• La empresa no se responsabiliza por cancelaciones o retrasos ocasionados por consecuencia de condiciones climáticas, huelgas o conflictos sociales, reprogramaciones o cancelaciones realizadas por la línea aérea o empresa de transportes y/o motivos personales de los pasajeros, aplicándose en todos estos casos lo establecido en nuestra política de cancelaciones.
• Para pasajeros con requerimientos alimentarios específicos, la agencia debe ser informada con un mínimo de 15 días de antelación. Nuestra empresa se reserva el derecho de informar si puede atender estos requerimientos y si conllevan un costo adicional.
• Nuestra empresa toma todas las precauciones para garantizar la seguridad de nuestros clientes, pero no se responsabiliza de daños o lesiones que puedan ocasionarse por actividades desarrolladas durante los tours. Los usuarios de nuestros servicios deben asumir todos los riesgos inherentes a las actividades de aventura y exploración en la selva y áreas rurales, y deben comportarse con la diligencia debida. Por lo tanto, nuestra empresa y empleados se eximen de cualquier responsabilidad por daños, lesiones y/o perjuicios que se pudieran ocasionar durante las actividades desarrolladas en sus tours.
• La empresa no se hace responsable si el cliente no cumple con las indicaciones hechas por el TC, o abandona el grupo y decide andar por su propia cuenta.
• La empresa se reserva el derecho de hacer cambios razonables o sustituciones en los itinerarios cuando se considere necesario u obligatorio.
• El equipaje siempre viajará bajo el cuidado y responsabilidad de su dueño.
• No se reembolsará ningún dinero por servicios no utilizados como noches de hotel, comidas, viajes, tours, etc. y que hayan sido reservados con anterioridad.
• La empresa no asume ninguna responsabilidad por pasajeros que lleguen tarde o que no se presenten.